Sıkça Sorulan Sorular

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adreslerim” sekmesine tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

“Hesabım” bağlantısı altında “Üyeliklerim” sekmesine tıklayınız. “E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum” yazısının yanında yer alan kutudaki işareti kaldırmanız yeterli olacaktır.

Sadece e-bülten ve duyuruları mail yoluyla almak için sitemizde alt kısımda bulunan E-Bülten bölümünden e-mail adresinizi bize gönderebilirsiniz.

E-bülten, duyuru ve SMSlerin tümüne abone olmak için ise, sitemize üye olurken, üyelik formunda “E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum” yazısının yanında yer alan kutuyu işaretleyebilirsiniz. Bülten ve duyurular, kayıtlı e-mail adresinize, SMSler ise profilinizde tanımladığınız cep telefonu numaranıza gönderilecektir. Dilediğiniz zaman bu aboneliği iptal edebilir veya yeniden başlatabilirsiniz.

Bülten, duyuru ve SMSlere sonradan abone olmak istediğinizde, “Hesabım” bağlantısı içerisinde “Üyeliklerim” sekmesine tıklayınız. Açılan sayfada “E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum” yazısının yanında yer alan kutuyu işaretlemeniz yeterli olacaktır.

Sitemizin üst kısmında bulunan “Giriş Yap/Üye Ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz mevcut Facebook hesabınız ile bağlanarak da sitemize üye olabilirsiniz. Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

Üyelerimiz birçok avantajdan yararlanabilirler;

• Siparişlerinizin durumu hakkında kolayca bilgi sahibi olursunuz.
• Yeniliklerden, fırsatlardan ve kampanyalardan öncelikli haberdar olursunuz.
• Size özel tanımlanmış indirimlerden yararlanırsınız.

Üye olmak için tıklayınız.

Şifrenizi değiştirmek istediğinizde, öncelikle e-mail adresiniz ve mevcut şifrenizle üye girişi yapınız. Daha sonra “Hesabım” bağlantısındaki “Profilim” sekmesinde “Şifre Değiştir” butonuna tıklayınız. Açılan bölümde önce eski şifrenizi, daha sonra 2 kez yeni şifrenizi girerek şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuğunuzda, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. Yeni şifreniz 6 ila 8 karakter uzunluğunda olmalıdır.

Müşteri Hizmetlerimizi telefon ile hafta içi 09:00 – 17:00, hafta sonu 10:00 – 15:30 saatleri arasında arayarak, üyelik iptal işlemlerinizi kolayca yapabilirsiniz.

Sunduğumuz avantajlardan faydalanmak ve size özel fırsatları takip edebilmek için üye olmanız gerekmektedir.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesine tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Ne yazık ki farklı siparişler tek bir sipariş altında birleştirilememektedir.

İnternet sitemizden alışveriş yapmak için;

1. Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekleyiniz.
2. Sepetinizdeki ürünleri satın almak için, önce sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bağlantısına, sonra açılan sayfada “Ödeme Yap” butonuna tıklayınız. Dilerseniz sepetinize ürün eklediğinizde sayfanın yan tarafında otomatik olarak açılan penceredeki “Satın Al” butonu ile de satın alma işlemlerine geçebilirsiniz.
3. Sitemize daha önce üye olduysanız; açılan ekranda e-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız. Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz, bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz.
4. Sitemizde üyeliğiniz bulunmuyorsa; “Üye Ol” butonuna tıklayınız ve sizden istenen bilgileri eksiksiz şekilde doldurunuz.
5. Adres ve kredi kartı/ATM kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Dilerseniz ödemelerinizi Havale/EFT yolu ile de gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişiniz oluşturulduktan sonra siparişe herhangi bir ürün eklemeniz mümkün değildir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizdeki herhangi bir ürünü/ürünleri iptal etmek için;

• Siparişinizin durumunu “Hesabım“ bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesinden kontrol ediniz.
• Siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsünde ise, Müşteri Hizmetlerini, hafta içi 09:00 – 17:00, Hafta sonu 10:00 – 15:00 saatleri arasında arayarak, iptal işlemlerinizi yapabilirsiniz.
• Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise, iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak siparişiniz size ulaştıktan sonra Kargo yoluyla, ücretsiz olarak ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz.

İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) karta iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Sorun yaşamanız halinde, iletişim formumuzu doldurarak veya telefondan Müşteri Hizmetlerimizi, hafta içi 09:00 – 17:00, Hafta sonu 10:00 – 15:00 saatleri arasında arayarak bize ulaşabilirsiniz.

“Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Detaylı incelemek için, ilgili siparişin yanındaki “Detay” bağlantısına tıklayabilirsiniz.

Maalesef şu an için yurt dışına sipariş gönderilememektedir.

İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size .............. Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

Alışverış sepetinizde ödeme yaparken tercihinize göre hediye paketi ve kendi yazınızın yer alacağı hediye notu ekleme seçeneklerini bulabilirsiniz.

Adresinizde bulunamamanız durumunda, paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlemeniz için bir not bırakılır. Eğer size bir not ulaştırılmadıysa  Müşteri Hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra 24-48 saat içinde kargoya teslim edilmektedir.Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 2 ila 5 iş günü arasında değişmektedir. Hafta sonu veya resmi tatillerde vereceğiniz siparişler, bu günleri takip eden ilk 2 iş günü içinde kargoya verilecektir.

Siparişlerinizi kimlik ibrazı ile soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenecektir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Üye iseniz, “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sekmesinde, ilgili sipariş detayındaki “Kargom Nerede?” linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, ana sayfada alt kısımda yer alan “Sipariş Takibi” bağlantısını kullanarak kargonuzun durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz oluşturulduktan sonra teslimat bilgisi değiştirilememektedir.

Yanlış veya kusurlu bir ürün teslim aldığınızda, siparişinizle birlikte size yollanan faturayı tırtıklı yüzeyinden koparınız. Faturanın arka yüzündeki iade formunu doldurarak, iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri .......... Kargo yoluyla ücretsiz olarak aşağıdaki adrese gönderiniz.

..............................................................

Ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Kargo ücreti sipariş verdiğiniz ürünlerin ebat ve ağırlığına göre dinamik olarak hesaplanmakta ve sipariş esnasında teslimat ücret bilgisi tarafınıza bildirilmektedir.

Yurt dışına veya KKTC'ye henüz sipariş gönderimi yapılmamaktadır.

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde Yurtiçi tüm Master ve Visa kredi kartları kullanılabilir. American Express kartları sitemizde kullanılamamaktadır.

Bonus, World, Axess, Maximum, Paraf ve Cardfinans niteliklerine sahip tüm bireysel kredi kartları ile taksitli alışveriş gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için SSL sertifikası kullanılmaktadır. Bu sertifika dünya çapında kredi kartı güvenliği için kullanılmaktadır.

Sitemizde ödeme yaparken, kredi kartınızda veya ATM/debit kartınızda bulunan puan ile ödeme yapılamamaktadır.

Sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı ve anlaşmalı bankalara ait ATM/Debit kartı aracılığıyla ya da Havale/EFT yolu ile ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme ekranında bilgilerinizi girip onayladıktan sonra, kredi kartı veya ATM/debit kartınızla yaptığınız işlem çeşitli nedenlerle onaylanmayabilir. Bu durumda;

• Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.
• Kartınızın kullanıma açık olup olmadığınız kontrol ediniz.
• Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.
• Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
• Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.
• Sanal kart kullanıyorsanız, limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.

Depomuza ulaşan ürünlerin iade politikamıza uygunluğu incelenir. Ürünlerin iadeye uygun olması durumunda, en geç 30 iş günü içerisinde para iadeniz gerçekleştirilir.

İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Siparişinizle birlikte size yollanan faturayı tırtıklı noktadan koparınız. Faturanın arka yüzündeki iade formunu doldurarak, iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri Kargo yoluyla ücretsiz olarak ................................................. adresine gönderebilirsiniz.

Eğer sipariş ettiğiniz ürün/ürünlerden memnun kalmadıysanız, ürün/ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Siparişinizdeki ürün ya da ürünleri iade etmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebiniz kabul edilmeyecektir.

• İadenizi 30 gün içinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
• Ürün/ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Ürün/ürünlerin etiketleri kesinlikle ürün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.
• Ürün detaylarında iade işleminin gerçekleşmeyeceğine dair ibare bulunan ürünlerde iade kabul edilmeyecektir.